客服一直都很吃人力，為了降低人事成本，不少行業將常見問答整理成應答服務，並且化身為聊天機器人，目前在銀行業已經很普及，有些時候只是想打電話進線詢問信用卡相關問題，等了十幾分鐘之後，真人電話客服甚至會建議你下次跟聊天機器人互動就好。舉凡中國信託、國泰世華、玉山銀行。
線上線下的應用一直都很夯，因為可以將透過手機將實體服務進行有效的串連。例如計程車叫車服務 @TaxiGo 、訂飲料服務 @ChuMe 等。
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